С 26 августа 2025 года банки должны чётко и ясно разъяснять клиентам причины блокировки карт, счетов или ограничения доступа к мобильному приложению. Раньше клиенты банков часто оставались в неведении и не понимали, как восстановить доступ к деньгам.
Что изменилось?
- Банк обязан сообщить, на основании какого закона и конкретной статьи были заблокированы операции.
- Объяснение должно быть понятным — без сложных формулировок.
- Банк должен чётко разделять блокировки по:
- Закону № 161-ФЗ (борьба с мошенничеством),
- Закону № 115-ФЗ (против отмывания денег и финансирования терроризма).
- Клиенту должны разъяснить, что делать для снятия ограничений.
Что недопустимо?
- Банк не может без оснований ссылаться сразу на оба закона, чтобы «подстраховаться».
- Запрещено умалчивать о причинах или давать размытые объяснения.
Кто будет следить?
- Банк России будет контролировать, как банки выполняют эти правила.
- Если банк нарушает рекомендации — последуют санкции.
Что делать, если карту заблокировали?
- Запросите у банка официальное объяснение — по закону вам обязаны его предоставить.
- Уточните, что нужно сделать для разблокировки.
- Если банк не реагирует — жалуйтесь в Банк России.